Forum: - Ostrzezenie: TCH

Forum: / Archiwum Sprzęt 1996 / Ostrzezenie: TCH

. 1 . 2 . >>

Autor	Wiadomość
Maciej Puzio	Posted: 8 Lis 1996 18:25:56 Czesc! Ponizsze informacje podaje ku przestrodze wszystkim tym, ktorzy maja zamiar kupic lub rozbudowac komputer w firmie TCH (Warszawa, ul. Rostafinskich 4). Otoz nalezy KONIECZNIE zwrocic uwage na to, aby na fakturze bylo napisane TCH Systems, a nie TCH Components. Jest to bardzo istotne przy okazji reklamacji, co opisze na moim przykladzie. Pol roku temu rozbudowalem moj komputer w ten sposob, ze kupilem w TCH komputer (sama "jednostke centralna") bez dyskow i zlecilem zamontowanie dyskow dostarczonych przeze mnie. Sprzedaz potraktowano jako sprzedaz poszczegolnych komponentow + usluga (montaz i konfiguracja). Kilka dni temu wysiadla mi bateryjka na plycie glownej, wiec zanioslem komputer do naprawy (bateryjka wysiadla troche szybko, wiec mogla to byc wina plyty glownej, a nie bateryjki). Tam mi powiedziano, ze moga przyjac komputer, jesli na fakturze mam TCH Systems, w przypadku gdybym mial TCH Components tez moga sprawdzic plyte i ew. wymienic bateryjke, ale musze im dostarczyc plyte WYMONTOWANA (?!?!?!?!). Bateryjki na plycie w komputerze nie moga sprawdzic. Na szczescie ja mialem w fakturze napis TCH Systems, wiec obylo sie bez dalszej dyskusji na temat sensu takiej operacji. Wszystko to zdarzylo sie naprawde. A swoja droga ciekawe co by bylo, gdyby wysiadla mi pamiec, ktorej polowe kupilem razem z komputerem (TCH Systems), a druga polowe dokupilem pozniej (TCH Components)? Maciej Puzio
Andrzej Karpinski	Posted: 8 Lis 1996 21:59:06 Pol roku temu rozbudowalem moj komputer w ten sposob, ze kupilem w TCH komputer (sama "jednostke centralna") bez dyskow i zlecilem zamontowanie nic nadzwyczajnego. tch components to hurtownia czesci do pc - nie zajmuja sie zestawami. mi to nawet na reke ze maja to tak logicznie rozdzielone. poza tym zalatwili cie od reki porzadnie, wiec nie wiem po cholere krzyczysz? :) jakby ci kazali wymontowac to bys poszedl do tch systems i by ci wymontowali a ty bys zaniosl to do tch components. jak ci oni montowali to masz fakture z systems wiec masz gwarancje z systems wiec masz bezplatny demontaz, a jak sam montowales to dlaczego maja ci dawac gwarancje na robocizne? :) normalne i sie czepiasz imho. karpio
Maciej Puzio	Posted: 9 Lis 1996 08:38:35 Pol roku temu rozbudowalem moj komputer w ten sposob, ze kupilem w TCH komputer (sama "jednostke centralna") bez dyskow i zlecilem zamontowanie nic nadzwyczajnego. tch components to hurtownia czesci do pc - nie zajmuja sie zestawami. mi to nawet na reke ze maja to tak logicznie rozdzielone. poza tym zalatwili cie od reki porzadnie, wiec nie wiem po cholere krzyczysz? :) jakby ci kazali wymontowac to bys poszedl do tch systems i by ci wymontowali a ty bys zaniosl to do tch components. jak ci oni montowali to masz fakture z systems wiec masz gwarancje z systems wiec masz bezplatny demontaz, a jak sam montowales to dlaczego maja ci dawac gwarancje na robocizne? :) normalne i sie czepiasz imho. karpio Nie wiem czy zauwazyles - chodzilo o wymiane bateryjki podtrzymujacej zegar i CMOS. Wymontowywac plyte po to aby wymienic bateryjke? Moze Tobie to sie wydaje naturalne, ale dla mnie to idiotyzm. Poza tym - najpierw kazali mi rozmontowywac komputer, a potem dopiero (gdy zdazylem juz sobie nadszarpnac nerwy), okazalo sie ze to nie jest konieczne. Gwoli sprawiedliwosci dodam, ze gdy sie wszystko wyjasnilo, zostalem zalatwiony grzecznie i szybko. Pozdrowienia Maciej Puzio
Grzegorz Szyszlo	Posted: 10 Lis 1996 09:38:54 Czesc! Ponizsze informacje podaje ku przestrodze wszystkim tym, ktorzy maja zamiar kupic lub rozbudowac komputer w firmie TCH (Warszawa, ul. Rostafinskich 4). Otoz nalezy KONIECZNIE zwrocic uwage na to, aby na fakturze bylo napisane TCH Systems, a nie TCH Components. Jest to bardzo istotne przy okazji reklamacji, co opisze na moim przykladzie. dzieki za ostrzezenie. bede mial na uwadze. Przy okazji mam pytanie. Co pisze na pieczatce firmowej na fakturze ? systems czy components ? Maciej Puzio
Wojtek Piecek	Posted: 10 Lis 1996 10:01:25 Grzesiek: Ponizsze informacje podaje ku przestrodze wszystkim tym, ktorzy maja zamiar kupic lub rozbudowac komputer w firmie TCH (Warszawa, ul. Rostafinskich 4). Otoz nalezy KONIECZNIE zwrocic uwage na to, aby na fakturze bylo napisane TCH Systems, a nie TCH Components. Jest to bardzo istotne przy okazji reklamacji, co opisze na moim przykladzie. dzieki za ostrzezenie. bede mial na uwadze. Przy okazji mam pytanie. Co pisze na pieczatce firmowej na fakturze ? systems czy components ? Gwoli informacji (nie wystepuje jako pracownik tch): Prosze zwrocic uwage ze oprocz nastepujacych faktow: . ten sam budynek, . ta sama pani/pan wystawiajacy fakture . ta sama kasa . ten sam numer telefonu to jednak mamy do czynienia z dwoma firmami. Na ile jest to ladne, trudno powiedziec, ale nalezy jednak o tym pamietac. Z faktu ze kupiliscie jakis towar w jednej z w/w firm nie upowaznia to was do zadnych roszczen wobec drugiej. Moze ten fakt zacieraja wspomniane wczesniej podobienstwa, ale taka jest prawda. Coz, mysle ze jednak slowa napisane na fakturze, ktora kazdy z nas podpisuje automatycznie, cos jednak znacza. Mozemy sie pozniej przepychac (choc tego akurat nie powinno byc), jednak w obliczu prawa taka jest prawda. Faktem jest ze znacznie taniej, prosciej, efektywniej jest kupic to w jednej z wymienionych wczesniej firm i w niej samej zalatwic wszystkie pozostale czynnosci (np. montaz). -w
Maciej Puzio	Posted: 10 Lis 1996 15:33:36 Gwoli informacji (nie wystepuje jako pracownik tch): Prosze zwrocic uwage ze oprocz nastepujacych faktow: . ten sam budynek, . ta sama pani/pan wystawiajacy fakture . ta sama kasa . ten sam numer telefonu to jednak mamy do czynienia z dwoma firmami. Na ile jest to ladne, trudno powiedziec, ale nalezy jednak o tym pamietac. Z faktu ze kupiliscie jakis towar w jednej z w/w firm nie upowaznia to was do zadnych roszczen wobec drugiej. Moze ten fakt zacieraja wspomniane wczesniej podobienstwa, ale taka jest prawda. Coz, mysle ze jednak slowa napisane na fakturze, ktora kazdy z nas podpisuje automatycznie, cos jednak znacza. Mozemy sie pozniej przepychac (choc tego akurat nie powinno byc), jednak w obliczu prawa taka jest prawda. Faktem jest ze znacznie taniej, prosciej, efektywniej jest kupic to w jednej z wymienionych wczesniej firm i w niej samej zalatwic wszystkie pozostale czynnosci (np. montaz). Hmmm... Spojrzalem dokladniej na dokumenty i widze, ze to nie tylko ja mam problemy z odroznieniem TCH Systems od TCH Components. Na fakturze jest napisane TCH Systems, a na kartach gwarancyjnych (mam osobne na poszczegolne komponenty) - TCH Components. Na wszystkich dokumentach jest podpis tego samego pracownika, a w tekscie pt. "Warunki gwarancji" jest natomiast napisane po prostu "TCH". To juz sam nie wiem gdzie kupilem ten komputer?! Byc moze jest w tym jakas logika, ale bez glebszych studiow trudno mi ja dociec. Swoja droga - niezaleznie od tego jak nazywa sie firma - jesli zachodzi podejrzenie, ze trzeba wymienic bateryjke na plycie glownej, to zadanie (żądanie) wymontowania tejze plyty przed dokonaniem jakichkolwiek testow swiadczy moim zdaniem o NIEELASTYCZNYM podejsciu do klienta, zaslugujacym na NAGANE! Co niniejszym czynie. Jeszcze raz natomiast chcialbym nadmienic, ze moje zastrzezenia w zadnym stopniu nie dotycza sprawnosci serwisu i milej obslugi w TCH Systems (uwaga: SYSTEMS!), godnych P O C H W A L Y i nasladownictwa w innych firmach. Maciej Puzio
Maciej Puzio	Posted: 10 Lis 1996 15:45:28 dzieki za ostrzezenie. bede mial na uwadze. Przy okazji mam pytanie. Co pisze na pieczatce firmowej na fakturze ? systems czy components ? Na fakturze nie ma pieczatki z nazwa firmy, nazwa jest wydrukowana razem z reszta zawartosci. Obejrzalem dokladnie moje faktury i karty gwarancyjne i zauwazylem kolejne ciekawostki - przeczytaj moj drugi posting. Pozdrowienia Maciej Puzio
Andrzej Karpinski	Posted: 10 Lis 1996 15:54:30 Swoja droga - niezaleznie od tego jak nazywa sie firma - jesli zachodzi podejrzenie, ze trzeba wymienic bateryjke na plycie glownej, to zadanie ( danie) wymontowania tejze plyty przed dokonaniem jakichkolwiek testow swiadczy moim zdaniem o NIEELASTYCZNYM podejsciu do klienta, zaslugujacym na NAGANE! Co niniejszym czynie. problem polega na tym, ze teraz nie wymienia sie bateryjki tylko plyte glowna ;) karpio
Wojtek Piecek	Posted: 10 Lis 1996 16:24:49 Hmmm... Spojrzalem dokladniej na dokumenty i widze, ze to nie tylko ja mam problemy z odroznieniem TCH Systems od TCH Components. Na fakturze jest napisane TCH Systems, a na kartach gwarancyjnych (mam osobne na poszczegolne komponenty) - TCH Components. Na wszystkich dokumentach jest podpis tego samego pracownika, a w tekscie pt. "Warunki gwarancji" jest natomiast napisane po prostu "TCH". To juz sam nie wiem gdzie kupilem ten komputer?! Byc moze jest w tym jakas logika, ale bez glebszych studiow trudno mi ja dociec. Chyle glowe i sie do tego przyznaje, choc winien temu nie jestem. Nie ukrywam ze czesc (wszystkie?) dokumenty sa znacznie podublowane we wszystkich firmach i czest "lokalizacje" dokumentu sie robi metoda cut&paste co nijak nie tlumaczy ewidentnych bugow. W imieniu firmy przepraszam. Ale z drugiej strony (taka mam nature, nie przepuszcze) nalezy jednak patrzec co sie podpisuje. Tym razem byla to ba(k)teria i tylko troche zdenerwowania, nastepnym razem bedzie to 64MB pamieci, albo inne P9. Swoja droga - niezaleznie od tego jak nazywa sie firma - jesli zachodzi podejrzenie, ze trzeba wymienic bateryjke na plycie glownej, to zadanie (żądanie) wymontowania tejze plyty przed dokonaniem jakichkolwiek testow swiadczy moim zdaniem o NIEELASTYCZNYM podejsciu do klienta, zaslugujacym na NAGANE! Co niniejszym czynie. Niekoniecznie, jesli rzeczywiscie ktos podejmuje sie stwierdzic ze bateria do wymiany (z czego wynika ze czesto plyta) to znaczy ze: . sie to zdarzylo dwa razy, znaczy jakies wnioski . ze wie co robi. Jeszcze tylko pytanie (naprawde nie wiem jaki byly losy tejze reklamacji), wymieniono plyte, wymieniono baterie czy jeszcze jakies inne kombinacje liniowe? [Wyciete pochwaly, za ktore dziekujemy] -w
Wojtek Piecek	Posted: 10 Lis 1996 16:28:09 problem polega na tym, ze teraz nie wymienia sie bateryjki tylko plyte glowna ;) karpio :-( tzw. moduly, ale coz poczac. Wyobrazcie sobie ze rowniez nasi dostawcy krzywo patrza na wymieniane elementy. I juz nawet sie nie pytam jak wymienic baterie nie wyjmujac plyty glownej ... -w
Romuald Zylla, Lodz Tech.Univ. Poland	Posted: 10 Lis 1996 19:43:24 problem polega na tym, ze teraz nie wymienia sie bateryjki tylko plyte glowna ;) karpio :-( tzw. moduly, ale coz poczac. Wyobrazcie sobie ze rowniez nasi dostawcy krzywo patrza na wymieniane elementy. I juz nawet sie nie pytam jak wymienic baterie nie wyjmujac plyty glownej ... -w Problem, z tym przypadkiem jest taki: jesli faceci w TCH components w momencie gadania z nimi nie pamietali czy ta konkretna ba(k)teria jest pastylkowa (tylko wydlubanie) czy beczulka (wylutowanie) to nie mogli od razu powiedziec co bedzie wystarczajace. Podejrzewam, ze gdyby klient im powiedzial - ta bateria jest pastylkowa toby nie zadali wymontowania plyty. To tylko pewien szczegol do dyskusji. Romek
Wojtek Piecek	Posted: 10 Lis 1996 20:12:31 Romek: Problem, z tym przypadkiem jest taki: jesli faceci w TCH components w momencie gadania z nimi nie pamietali czy ta konkretna ba(k)teria jest pastylkowa (tylko wydlubanie) czy beczulka (wylutowanie) to nie mogli od razu powiedziec co bedzie wystarczajace. Podejrzewam, ze gdyby klient im powiedzial - ta bateria jest pastylkowa toby nie zadali wymontowania plyty. To tylko pewien szczegol do dyskusji. Eee, tam, splycasz temat. A tak juz fajnie zaczelo sie robic. I znow zaczelismy rozmawiac nie na temat. Anyway, jak mowia Rosjanie, to jest zupelnie inna bajka. Ale teraz juz nie odwrocimy tego. -w
Jarek Lis	Posted: 10 Lis 1996 22:17:47 : problem polega na tym, ze teraz nie wymienia sie bateryjki tylko plyte glowna : :-( tzw. moduly, ale coz poczac. Wyobrazcie sobie ze rowniez nasi dostawcy : krzywo patrza na wymieniane elementy. : I juz nawet sie nie pytam jak wymienic baterie nie wyjmujac plyty glownej ... Tak bogiem a prawda, jesli przestala dzialac bateria to na 80% wypada ja wymienic razem z plyta. Bez powodu sie w koncu nie wyladowala. No chyba ze sie napisze "bezpieczniki, zarowki i baterie nie podlegaja gwarancji". Poniekad slusznie.. J.
Radoslaw Poplawski	Posted: 11 Lis 1996 01:01:25 Hmmm... Spojrzalem dokladniej na dokumenty i widze, ze to nie tylko ja mam problemy z odroznieniem TCH Systems od TCH Components. Na fakturze jest napisane TCH Systems, a na kartach gwarancyjnych (mam osobne na poszczegolne komponenty) - TCH Components. Na wszystkich dokumentach jest podpis tego samego pracownika, a w tekscie pt. "Warunki gwarancji" jest natomiast napisane po prostu "TCH". To juz sam nie wiem gdzie kupilem ten komputer?! Byc moze jest w tym jakas logika, ale bez glebszych studiow trudno mi ja dociec. Zupelnie jak na gieldzie. Niby ten sam "budynek", ten sam stolik, a pozniej "to nie ja, to kolega --- ja? skad, ja tylko podawalem". ;) WWW: http://www.geocities.com/MotorCity/3416 - Dzialam, wiec jestem... - - Nie dzialam, wiec mnie nie ma? (TPSA) -
Grzegorz Szyszlo	Posted: 11 Lis 1996 08:05:06 dzieki za ostrzezenie. bede mial na uwadze. Przy okazji mam pytanie. Co pisze na pieczatce firmowej na fakturze ? systems czy components ? Na fakturze nie ma pieczatki z nazwa firmy, nazwa jest wydrukowana razem z reszta zawartosci. Obejrzalem dokladnie moje faktury i karty gwarancyjne i zauwazylem kolejne ciekawostki - przeczytaj moj drugi posting. Pozdrowienia Maciej Puzio czytam i mi sie wlosy jeza. Na pieczatce MUSI byc nazwa firmy. jesli jej nie ma, to cos jest nie tak. Ostatnio wprowadzili nakaz stosowania jakichs tam poteznych pieczatek, gdzie jest napisane prawie wszystko o firmie (pieczatki sa potezne i nieporeczne). A tu co widze ? pieczatka bez nazwy firmy. ech....... bede uwazal w razie czego.
Jarek Lis	Posted: 11 Lis 1996 10:33:11 : czytam i mi sie wlosy jeza. Na pieczatce MUSI byc nazwa firmy. jesli jej : nie ma, to cos jest nie tak. Ostatnio wprowadzili nakaz stosowania : jakichs tam poteznych pieczatek, gdzie jest napisane prawie wszystko : o firmie (pieczatki sa potezne i nieporeczne). Nie wiem co to znaczy ostatnio, ale przedostatnio (aktualizacja VAT od 1.1.1996) pieczatka na fakturze VAT jest nieobowiazkowa. Obowiazkowe jest natomiast imie, nazwisko i podpis odbiorcy i wystawcy.. Jarek.
Maciej Puzio	Posted: 11 Lis 1996 10:58:58 problem polega na tym, ze teraz nie wymienia sie bateryjki tylko plyte glowna Mi jednak wymienili tylko bateryjke. Maciej Puzio
Maciej Puzio	Posted: 11 Lis 1996 11:00:06 Jeszcze tylko pytanie (naprawde nie wiem jaki byly losy tejze reklamacji), wymieniono plyte, wymieniono baterie czy jeszcze jakies inne kombinacje liniowe? Wymieniono baterie.
Maciej Puzio	Posted: 11 Lis 1996 11:04:22 I juz nawet sie nie pytam jak wymienic baterie nie wyjmujac plyty glownej ... Podobnie jak sie wymienia kolo w samochodzie nie wymontowujac podwozia. Bateria jest akurat w takim miejscu plyty, ktore nie jest niczym zasloniete, i dostep do niej jest jak na dloni. Maciej Puzio
Maciej Puzio	Posted: 11 Lis 1996 11:20:22 Tak bogiem a prawda, jesli przestala dzialac bateria to na 80% wypada ja wymienic razem z plyta. Bez powodu sie w koncu nie wyladowala. No chyba ze sie napisze "bezpieczniki, zarowki i baterie nie podlegaja gwarancji". Poniekad slusznie.. No coz, plyty mi nie wymienili. Dialog byl taki: "Jesli jeszcze raz to sie zdarzy, to Panu wymienimy plyte." "A co jesli bedzie juz po gwarancji (1 rok)?" "Tez Panu wymienimy." No coz, zobaczymy. Kazalem w karcie gwarancyjnej dokladnie opisac na czym polegala usterka i naprawa oraz przystawic pieczatki. Na razie plyta dziala jak trzeba. Swoja droga, zdarzalo mi sie kilka razy z roznymi komputerami, ze zapominaly daty lub nawet ustawien CMOS-u, a po powtornym ustawieniu dzialaly prawidlowo jeszcze dlugi czas (lata), bez wymiany plyty (a czasem nawet baterii). Dlatego i tym razem nie nalegalem na wymiane plyty. Moze to moja naiwnosc, ale wydawalo mi sie, ze do TCH nie trzeba chodzic w asyscie prawnikow ani elektronikow-rzeczoznawcow. Mam nadzieje (szczerze!), ze nie bede do tego zmuszony. Maciej Puzio
Maciej Puzio	Posted: 11 Lis 1996 11:23:26 Problem, z tym przypadkiem jest taki: jesli faceci w TCH components w momencie gadania z nimi nie pamietali czy ta konkretna ba(k)teria jest pastylkowa (tylko wydlubanie) czy beczulka (wylutowanie) to nie mogli od razu powiedziec co bedzie wystarczajace. Podejrzewam, ze gdyby klient im powiedzial - ta bateria jest pastylkowa toby nie zadali wymontowania plyty. To tylko pewien szczegol do dyskusji. Bateria jest pastylkowa (taka jak w zegarku, tylko wieksza). Problem w tym, ze kazali mi rozmontowywac komputer, ZANIM jeszcze zapytali o jakiekolwiek szczegoly, wlacznie z tym, czy mam fakture na TCH Components czy Systems. Maciej Puzio
Maciej Puzio	Posted: 11 Lis 1996 11:39:03 [ciach!] Oficjalnie protestuje. Slepy nie podpisuje. Na fakturze jest napisane: "Podpis osoby upowaznionej do podpisywania faktu VAT". I nie jest to napisane po to aby sobie tym gebe wycierac, ale po to aby takiemu pozniej pokazac co podpisal. Sorry, live is brutal. Dla porzadku: sorry, faktycznie nie dostalem faktury tylko rachunek uproszczony, tam jest napisane "Podpis nabywcy". Poza tym - rzeczywiscie zycie jest brutalne, ale nie kupowalem sprzetu w TCH po to, aby nauczyc sie tej prawdy. Jesli sprzedawca nie informuje dokladnie klienta przy kupnie jakie sa warunki gwarancji, to nie "zycie jest brutalne", tylko "sprzedawca jest nierzetelny". Nie zyjemy w dzungli i mam prawo oczekiwac minimum uczciwosci ze strony sprzedawcy. [ciach!] TY jako klient przychodzisz do niej z dokumentami ktore wlasnie podpisales, jesli sa w nich jakies niejasnosci to nie podpisuj. Otoz to! Wlasnie po to zaczalem te dyskusje, aby uswiadomic potencjalnym klientom TCH, ze w tej firmie trafiaja sie takie niejasnosci. Byc moze majac te swiadomosc pojda robic zakupy do innej firmy, takiej, ktora niejasnosci (i potem trudnosci) nie stwarza. Pozdrowienia Maciej Puzio
Romuald Zylla, Lodz Tech.Univ. Poland	Posted: 11 Lis 1996 12:39:49 Maciej Puzio napisal: problem polega na tym, ze teraz nie wymienia sie bateryjki tylko plyte glowna Mi jednak wymienili tylko bateryjke. Mnie gnebi caly czas problem: jakwygladala rozmowa; czy najpierw zobaczyli fakture, na niej typ plyty i powiedzieli rozmontuj pan komputer, czy zobaczyli na fakturze stempel TCH components i powiedzieli: sprzedalismy panu plyte wiec niech pan przyniesie plyte, czy moze najpiewr sie rozmowa odbyla przez telefon (nie widzieli ani typu plyty ani stempla) i powiedzieli "bedzie pan mussial przyniesc plyte" ? Maciej Puzio Tutaj czesc historii i slusznego lub nieslusznego postepowania serwwisu miesci sie w poczatku rozmowy na temat tej nieszczesnej ba(k)teryjki (prawde mowiac akumulatora) No i caly czas mnie gnebi pytanie : pastylka czy beczolka ?
Wojtek Piecek	Posted: 11 Lis 1996 15:07:01 Bateria jest pastylkowa (taka jak w zegarku, tylko wieksza). Problem w tym, ze kazali mi rozmontowywac komputer, ZANIM jeszcze zapytali o jakiekolwiek szczegoly, No to rzeczywiscie byli za predcy w jezyku. Mysle, ze po tej dyskusji w TCH odbedzie sie szkolenie na temat o co pytac najpierw. TCH ma delikatna nauczke, ze takiego szkolenia nie zrobilo. Romek A zalozymy sie ze nie? Nigdy nie zajmowales sie komputerami czy co? Myslisz ze jest to rozumowanie typu: Czerwona strzalka - to zielone kolko? Czy nie zdajesz sobie sprawy ze obowiazuje tutaj kilka zasad, jedna z nich jest zdobywanie wiedzy aby wszystkiego za kazdym razem od poczatu nie powtarzac i dochodzic do wnioskow szybciej. Ma to swoje koszty - wymiana takiej plyty glownej to jest NASZ koszt, Ty sie tylko pomeczysz z wyjeciem, dostajesz jednak nowa plyte. jesli za kazdym razem bysmy dochodzili czy bateria sie wyczerpuje podczas pelni ksiezyca czy tez calkowitego zacmienia to bysmy te plyte (nie wazne, bakterie) wymienili za miesiac. Wniosek byl szybki - wymienic plyte bo to mozna zrobic SZYBKO. Oczywiscie sa to wnioski skrocone, nie zawsze obowiazuja (czasem jest to nadmiarowe, tym razem byc moze bateria by wystarczyla, byc moze?), ale naprawde jest to rowniez na korzysc klienta. Ciekawe kto bedzie takie szkolenie prowadzil? Proponuje abys sie zglosil, bardzo chetnie dowiem sie jakie to pytania powinienem zadawac jak sie bateria wyczerpie, jakie mam pytanie zadac jak naped cd philipsa nie dziala z jedna z kart 3com, jak konroler ncr nie dziala z qantum (ma problemy), jak nagrywarki maja problemy z ncr, jak streamer ma problemy pod novelem na kontrolerze takim a takim, jak ups robi wszystko (nawet gra muzyczki) ale nie podtrzymuje napiecia. i tak dalej i tak dalej. Zapraszam. Moj telefon 48-71-72, prosic Wojtka. -w
Maciej Puzio	Posted: 11 Lis 1996 16:56:05 Mnie gnebi caly czas problem: jakwygladala rozmowa; czy najpierw zobaczyli fakture, na niej typ plyty i powiedzieli rozmontuj pan komputer, czy zobaczyli na fakturze stempel TCH components i powiedzieli: sprzedalismy panu plyte wiec niech pan przyniesie plyte, czy moze najpiewr sie rozmowa odbyla przez telefon (nie widzieli ani typu plyty ani stempla) i powiedzieli "bedzie pan mussial przyniesc plyte" ? To bylo tak (moze nie doslownie te slowa): Najpierw zadzwolnilem i opisalem problem (ze zegar sie mocno pozni, nie wspominajac nic o bateryjce). Powiedzieli: "Niech pan przywiezie komputer, naprawimy od reki, moze trzeba bedzie wymienic bateryjke" Ucieszylem sie, zawiozlem komputer, pytam panienki przy wejsciu do TCH: "Popsul mi sie komputer, chcialbym go oddac do naprawy gwarancyjnej. Gdzie jest serwis?" Panienka: "Prosze skrecic w prawo i dojsc do biurka ktore stoi w koncu korytarza" Tak tez zrobilem, niestety przy biurku nie bylo nikogo. Po chwili przyszedl pewien pan i zapytal mnie na kogo czekam. Zreferowalem jak panience przy wejsciu. Pan powiedzial: "Prosze czekac na pania ... Zaraz powinna przyjsc" (sorry, zapomnialem imienia) Czekalem z dziesiec minut i wreszcie pani, ktorej imienia nie pamietam, przyszla: "Pan w jakiej sprawie?" "Popsul mi sie komputer, zegar sie mocno pozni, moze to wysiadla bateryjka na plycie" "No to musi pan wymontowac plyte" "Co takiego?????" "My calych komputerow nie przyjmujemy do naprawy, tylko komponenty" Na chwile mi odjelo mowe, gdy przyszedlem do siebie mowie: "Nie mam zamiaru wymontowywac plyty. Kupilem u panstwa komputer i nie bede go teraz rozkrecal, bo: 1) boje sie to robic, 2) nie mam na to ochoty, 3) moze to trzeba wymienic bateryjke, a w takim razie rozkrecanie calego komputera jest bez sensu" W sprawie punktu 3) panienka przyznala mi racje, ale twardo obstawala przy swoim. Ja zas odrzeklem, ze ani mi sie sni rozkrecac komputer: "Kupilem zmontowany i panstwo go rozkrecicie, a nie ja" "Dobrze, mozemy rozmontowac, ale TYLKO JESLI MA PAN W FAKTURZE NAPISANE TCH SYSTEMS" (podkreslenie moje) Ja na to, grzebiac wsrod swoich dokumentow: "Oj nie wiem, zaraz sprawdze" Sprawdzam... Ufffff... Co za ulga: jest "SYSTEMS"! Panienka: "To w porzadku, prosze przejsc tym korytarzem na drugi koniec, bo my tutaj nie zajmujemy sie calymi komputerami" Przeszedlem i dalej poszlo sprawnie i milo (ale wymienili tylko bateryjke, a nie cala plyte). Jak juz pisalem, przy odbiorze komputera miala miejsce rozmowa: "Jesli jeszcze raz panu zegar tak bedzie sie spoznial, to panu wymienimy plyte" "A jak bedzie juz po gwarancji" (za pol roku sie konczy) "Tez wymienimy, jestesmy elastyczni dla naszych klientow" (hmmmm....) Zobaczymy. Jak na razie wszystko jest w porzadku. Tutaj czesc historii i slusznego lub nieslusznego postepowania serwwisu miesci sie w poczatku rozmowy na temat tej nieszczesnej ba(k)teryjki (prawde mowiac akumulatora) No i caly czas mnie gnebi pytanie : pastylka czy beczolka ? Pastylka jak w zegarku (tylko nieco wieksza). I nie jest to zaden akumulatorek, bo sie nie laduje. Pozdrowienia Maciej Puzio
Maciej Puzio	Posted: 11 Lis 1996 17:26:12 [ciach!] No to rzeczywiscie byli za predcy w jezyku. Mysle, ze po tej dyskusji w TCH odbedzie sie szkolenie na temat o co pytac najpierw. TCH ma delikatna nauczke, ze takiego szkolenia nie zrobilo. Romek A zalozymy sie ze nie? Nigdy nie zajmowales sie komputerami czy co? Myslisz ze jest to rozumowanie typu: Czerwona strzalka - to zielone kolko? Czy nie zdajesz sobie sprawy ze obowiazuje tutaj kilka zasad, jedna z nich jest zdobywanie wiedzy aby wszystkiego za kazdym razem od poczatu nie powtarzac i dochodzic do wnioskow szybciej. Ma to swoje koszty - wymiana takiej plyty glownej to jest NASZ koszt, Ty sie tylko pomeczysz z wyjeciem, dostajesz jednak nowa plyte. jesli za kazdym razem bysmy dochodzili czy bateria sie wyczerpuje podczas pelni ksiezyca czy tez calkowitego zacmienia to bysmy te plyte (nie wazne, bakterie) wymienili za miesiac. Wniosek byl szybki - wymienic plyte bo to mozna zrobic SZYBKO. Zalezy. Dla doswiadczonego serwismena (servicemana?) rozmontowanie calego (klienta), ktory nigdy w zyciu tego nie robil, i ktory niedawno niezle sie napocil instalujac dwa SIMM-y (zajelo mi to chyba z godzine), to rzecz wprost nie mieszczaca sie w glowie. A skad ja mam miec pewnosc, ze wymieniliby mi plyte glowna, gdybym nawet ja przyniosl rozmontowana? Moze wymieniliby tylko baterie i powiedzieli: teraz jest OK (bo faktycznie jest OK)? Poza tym, czy nigdy nie slyszales, ze niektore komputerowe komponenty/urzadzenia faktycznie zle dzialaja tylko "przy pelni ksiezyca"? I jest to powod do wymiany, bo powinny dzialac poprawnie niezaleznie od takich okolicznosci. A moze tu chodzi o taki mechanizm: TCH wymieni kazdy element, byleby byl wymontowany. Szkoda czasu na sprawdzanie czy jest zepsuty, skoro klientowi chcialo sie wymontowac, to pewnie jest zepsuty. To moze byc nawet fajne dla TCH, ale nie dla klienta, ktoremu sprzet odmawia posluszenstwa w sposob ciagly (i nie musi sie specjalnie wysilac, zeby to zademonstrowac). Nie wiem, czy o to Ci chodzilo, napisales dosc niejasno. Oczywiscie sa to wnioski skrocone, nie zawsze obowiazuja (czasem jest to nadmiarowe, tym razem byc moze bateria by wystarczyla, byc moze?), ale naprawde jest to rowniez na korzysc klienta. No... w moim przypadku chyba nawet BARDZO nadmiarowe. Ciekawe co bys powiedzial, gdybys w warsztacie samochodowym stwierdzil: "Cos mi nawala kolo, moze trzeba je wymienic", a mechanik na to: "Niech pan wymontuje podwozie". Ciekawe kto bedzie takie szkolenie prowadzil? Proponuje abys sie zglosil, bardzo chetnie dowiem sie jakie to pytania powinienem zadawac jak sie bateria wyczerpie, jakie mam pytanie zadac jak naped cd philipsa nie dziala z jedna z kart 3com, jak konroler ncr nie dziala z qantum (ma problemy), jak nagrywarki maja problemy z ncr, jak streamer ma problemy pod novelem na kontrolerze takim a takim, jak ups robi wszystko (nawet gra muzyczki) ale nie podtrzymuje napiecia. i tak dalej i tak dalej. Podpowiadam: "Czy kupil pan plyte glowna (czy cokolwiek innego, z czym przychodzi klient) osobno czy w zestawie?" A dalej, jesli klient kupil komponent osobno: "Czy woli pan sam rozmontowac komputer, czy tez my mamy to zrobic? Jesli pan wybierze to drugie rozwiazanie, bedzie pan musial zaplacic niewielka kwote za robocizne." W przypadku bateryjki (czy innego drobiazgu) powinno sie jeszcze zapytac: "Zaraz sprawdzimy, czy przypadkiem nie jest to kwestia wymiany baterii. Jesli tak, to w ogole nie ma sensu wymontowywanie komputera" A tak w ogole to pierwsze szkolenie powinno miec tytul: "Jak zaskarbic sobie uznanie klienta poprzez elastyczne podejscie?". Klient "zaskarbiony" to prawdziwy skarb; dziwne ze w TCH o tym zdaja sie nie wiedziec. Efekt - dluga dyskusja o wydzwieku antyreklamy rozpoczeta przez klienta "zaskarbionego inaczej". :-) Pozdrowienia Maciej Puzio
Radoslaw Poplawski	Posted: 11 Lis 1996 17:45:23 : czytam i mi sie wlosy jeza. Na pieczatce MUSI byc nazwa firmy. jesli jej : nie ma, to cos jest nie tak. Ostatnio wprowadzili nakaz stosowania : jakichs tam poteznych pieczatek, gdzie jest napisane prawie wszystko : o firmie (pieczatki sa potezne i nieporeczne). Nie wiem co to znaczy ostatnio, ale przedostatnio (aktualizacja VAT od 1.1.1996) pieczatka na fakturze VAT jest nieobowiazkowa. Obowiazkowe jest natomiast imie, nazwisko i podpis odbiorcy i wystawcy.. Jarek. To imie, nazwisko odbiorcy/wystawcy lepiej umiescic na pieczatce... Chyba o to chodzilo. WWW: http://www.geocities.com/MotorCity/3416 - Dzialam, wiec jestem... - - Nie dzialam, wiec mnie nie ma? (TPSA) -
Michal Jankowski	Posted: 11 Lis 1996 18:38:48 Do Macieja Puzio: Czy kupujac ten komputer wiedziales, ze tam sa dwie firmy o bardzo podobnych nazwach? Czy w ogole klient ma szanse o tym wiedziec? Nic od nich nigdy nie kupowalem, wiec nie wiem... MJ
Piotr Sobczak	Posted: 12 Lis 1996 09:22:41 Grzegorz Szyszlo napisal (-a) : dzieki za ostrzezenie. bede mial na uwadze. Przy okazji mam pytanie. Co pisze na pieczatce firmowej na fakturze ? systems czy components ? Na fakturze nie ma pieczatki z nazwa firmy, nazwa jest wydrukowana razem z reszta zawartosci. Obejrzalem dokladnie moje faktury i karty gwarancyjne i zauwazylem kolejne ciekawostki - przeczytaj moj drugi posting. czytam i mi sie wlosy jeza. Na pieczatce MUSI byc nazwa firmy. jesli jej nie ma, to cos jest nie tak. Ostatnio wprowadzili nakaz stosowania jakichs tam poteznych pieczatek, gdzie jest napisane prawie wszystko o firmie (pieczatki sa potezne i nieporeczne). A tu co widze ? pieczatka bez nazwy firmy. ech....... bede uwazal w razie czego. Czy ty kiedykolwiek widziales jakakolwiek fakture z TCH Systems lub TCH Components, ze takie bzdury piszesz?!? Faktury TCH to nie jakies tam swistki papieru zadrukowane semigrafika i rozniace sie pieczatka firmowa. Zeby wyeliminowac pomylki TCH Systems i TCH Components maja rozne faktury (nawet tlo na nich jest inne) i sa drukowane na roznych drukarkach zeby ktos sie nie pomylil i nie wydrukowal faktury z TCH Systems na formatce TCH Components. Piotrek
Piotr Sobczak	Posted: 12 Lis 1996 09:36:40 Maciej Puzio napisal (-a) : [...] Ucieszylem sie, zawiozlem komputer, pytam panienki przy wejsciu do TCH: "Popsul mi sie komputer, chcialbym go oddac do naprawy gwarancyjnej. Gdzie jest serwis?" Panienka: "Prosze skrecic w prawo i dojsc do biurka ktore stoi w koncu korytarza" I tu blad panienki w recepcji bo komputery na lewo (TCH Systems) a bebechy na prawo (TCH Components). "My calych komputerow nie przyjmujemy do naprawy, tylko komponenty" To prawda (TCH Components) "Dobrze, mozemy rozmontowac, ale TYLKO JESLI MA PAN W FAKTURZE NAPISANE TCH SYSTEMS" (podkreslenie moje) Ja na to, grzebiac wsrod swoich dokumentow: "Oj nie wiem, zaraz sprawdze" Sprawdzam... Ufffff... Co za ulga: jest "SYSTEMS"! Panienka: "To w porzadku, prosze przejsc tym korytarzem na drugi koniec, bo my tutaj nie zajmujemy sie calymi komputerami" bo to TCH Components oni sa tylko od bebechow Przeszedlem i dalej poszlo sprawnie i milo (ale wymienili tylko bateryjke, a nie cala plyte). Jak juz pisalem, przy odbiorze komputera miala miejsce rozmowa: Gdybys od razu trafil do nas to nie byloby calej tej niemilej sprawy a tak przez panienke w recepcji narobilo sie kupe niepotrzebnego smrodu. "Jesli jeszcze raz panu zegar tak bedzie sie spoznial, to panu wymienimy plyte" To prawda. "A jak bedzie juz po gwarancji" (za pol roku sie konczy) Czy nie masz przypadkiem plyty firmy A-Trend (ATC-cos tam), one maja dwuletnia gwarancje (wykluczam ASUSa bo na nich nie ma bateryjki ani akumulatorka) "Tez wymienimy, jestesmy elastyczni dla naszych klientow" (hmmmm....) To tez prawda (z punktu widzenia TCH Systems) Piotrek

. 1 . 2 . >>


° Forum ° Rejestracja ° Szukaj °